Модель VUCA: как процветать в хаосе?

Концепцию придумали военные, а теперь её используют в своих стратегиях транснациональные корпорации. Рассказываем, как адаптироваться к хаосу с VUCA.

VUCA – это антикризисная концепция, цель которой – адаптировать вашу стратегию к хаотичному миру.

Согласно VUCA, среда в XXI веке содержит четыре угрозы:

нестабильность,
неопределённость,
сложность и
неоднозначность.

На каждую из них VUCA предлагает своё решение.
Мы расскажем о четырёх угрозах и противоядиях к ним.

VUCA-мир и его четыре угрозы

VUCA – это аббревиатура, которой описывают современную бизнес-среду. Она составлена из первых букв в названиях угроз:

Volatility (нестабильность)

Изменения происходят постоянно: меняются тренды, котировки ценных бумаг и курсы валют, разрываются деловые отношения – и это меняет бизнес и запросы клиентов.
Uncertainty (неопределённость)

Прогнозировать будущее невозможно или очень трудно. Угрозы военных действий, масштабные перемены, пандемия COVID-19 – регулярно происходят события, которые разрушают любые планы.
Complexity (сложность)

Становится всё больше факторов, с которыми приходится считаться при принятии бизнес-решений. Из-за этого стало сложнее анализировать, что именно влияет на результат.
Ambiguity (неоднозначность)

Сигналы и информация, которую получает бизнес, двусмысленны. Это происходит в том числе из-за двойных стандартов в политике и корпоративном мире. Результат – непонимание, как действовать на рынке.

Модель VUCA возникла в 1980-х годах XX века в среде американских военных. Этой аббревиатурой они описывали условия боевых действий в конце XX века.

В начале 2000-х концепция мигрировала в управление бизнесом, а аббревиатурой стали описывать современную бизнес-среду. Модель VUCA для своих стратегий использовали многие компании – например, Coca-Cola, Appleи Hewlett Packard.

VUCA – это среда неопределённости. Если к ней не адаптироваться, то факторы VUCA-мира повлияют на компанию. Вот несколько последствий:

сотрудники беспокоятся и не мотивированы;
работники не хотят продолжать строить карьеру в компании;
люди чаще принимают неверные решения;
долгосрочные проекты, разработки и инновации – под угрозой;
процесс принятия решений в компании парализован;
на борьбу с обстоятельствами тратится чрезмерный объём ресурсов.

VUCA Prime: антидот для четырёх угроз

Цель VUCA – не просто показать, что всё вокруг нестабильно и непонятно. Модель нужна для того, чтобы приспособить компанию к четырём угрозам. Сотрудник Института будущего в Кремниевой долине Роберт Йоханссон доработал концепцию и предложил четыре компонента, каждый из которых противостоит одной из угроз. Концепцию назвали VUCA Prime.

Вот как Йоханссон расшифровал аббревиатуру:

Vision (видение) —

понимание, куда движется компания. Подразумевает постановку бизнес-целей и фокус на них;
Understanding (понимание) —

осознание внешних и внутренних факторов, которые влияют на бизнес;
Clarity (ясность) —

развитие критического мышления, чтобы не отставать от рынка;
Agility (гибкость) —

способность быстро реагировать на изменения и адаптироваться к ним.

Как начать действовать в VUCA-среде, если бизнес требует этого прямо сейчас? Часто встречается рекомендация, что руководителю нужно начать с собственной психологии:

В первую очередь примите факт, что изменения – это постоянная и непредсказуемая часть вашей новой рабочей среды. И постарайтесь не сопротивляться этому.

Не спешите: сделайте паузу, чтобы осмотреться на рынке. Это поможет продумать стратегию действий и сформировать новые способы мышления в ответ на обстоятельства VUCA.

После этого важно среагировать и поставить новые цели для команды. Они должны быть гибкими – чтобы при необходимости их можно было скорректировать. Это позволит сотрудникам быстрее находить опору в незнакомых ситуациях и быстрее адаптироваться к ним.

Как работать с моделью VUCA? Несколько советов

О VUCA написано много статей и в деловой прессе, и в экспертной литературе. Мы собрали часто повторяющиеся рекомендации.

Внимательно наблюдайте за своей отраслью

Выясните, как текущие события отразятся на бизнес-процессах. Следите за конкурентами и перенимайте их стратегии.

Также прислушайтесь к клиентам и постарайтесь понять, чего они хотят от компании в данный момент. Возможно, сейчас их волнует скорость вашей доставки или у них есть опасения по поводу повышения цен. А может, им не хватает эмоциональной поддержки и они воспримут её как знак внимания с вашей стороны.

Спустя какое-то время оцените эффективность ваших действий

Постарайтесь понять, где вы преуспели или ошиблись, если проблема клиента не была решена или, скажем, новая схема логистики не сработала. Делать ошибки в хаотичном VUCA-мире — нормально. Анализ поможет сделать выводы и продолжить движение в верном направлении.

Смоделируйте сценарии дальнейшего развития событий

Важно наметить будущие угрозы и спланировать, как вы сможете отреагировать на них в реальной жизни.

Как работать с командой?

Можно дать пять рекомендаций:

В период кризиса находите и развивайте людей, которые преуспевают в среде VUCA. Вот как их распознать: они не настолько сильно боятся нестабильности и перемен, как остальные. Такие сотрудники имеют хорошие навыки мышления, а ещё с ними легче договариваться.
Поощряйте развитие людей за рамками их привычных задач. Благодаря этому они расширят свои знания и смогут подстраховать компанию в тех бизнес-процессах, где это наиболее важно. Мультискиллинг, совмещение рабочих обязанностей, – отличный способ повысить гибкость команды в период кризиса.
Откажитесь от авторитарного стиля управления: в сложные времена хорошо работает брейнсторминг, дискуссия и даже спор внутри команды. Главное, чтобы сотрудники чувствовали, что руководство доверяет им в принятии решений.
Двигайте культуру идей. Кевин Робертс из английского рекламного агентства Saatchi and Saatchi придумал альтернативное определение VUCA: Vivid, Unreal, Crazy and Astonishing. Что в переводе: «яркий, нереальный, сумасшедший и поразительный». Такой подход описывает энергичную команду, которая даже в период кризиса находит решения для компании и её клиентов с помощью креатива.
Поощряйте членов команды, которые ищут пути выхода из кризиса и быстро адаптируются к новой среде. Пусть сотрудники видят, что вы цените их нестандартный подход и взвешенный риск в непростые времена.

Одна из самых больших проблем управления в мире VUCA – сотрудники, которые сопротивляются изменениям. Они могут отказаться признавать изменения, придерживаться старых, испытанных методов, которые, однако, не работают, или просто не понимать ситуации, в которой находится бизнес.

В худшем случае сотрудников может парализовать страх. Тогда они не смогут работать вовсе. Если ситуация не дошла до крайней точки, когда остаётся только увольнение, с такими людьми стоит говорить. Поддержка и диалог могут оказаться эффективнее авторитарных приказов и наказаний за неподчинение.

Что может дать VUCA-мир

Парадоксально, но хаос и кризис могут усилить вашу компанию – это хорошее время, чтобы улучшить процессы и прокачать навыки сотрудников. Вот какие советы даёт портал о развитии карьеры MindTools:

Смените концепцию принятия решений – попробуйте посмотреть на период VUCA не как на крах и катастрофу, а как на движущую силу, которая даст компании почву для ценных изменений.
Развивайте креативность. Посмотрите на новые рабочие процессы как на способ решения VUCA-ситуации, а не как на реформы, от которых пострадает ваш привычный уклад. Возможно, пришло время в корне поменять процессы.
Ищите новые возможности. Кризис – время для поиска клиентов и создания связей. Старые партнёры могут покинуть вас в VUCA-мире, поэтому лучше хвататься за новые возможности. Они могут появляться и исчезать очень быстро, поэтому нужно постоянно следить за своим и смежными рынками.
Занимайтесь тимбилдингом – это поможет сплотить коллектив и мотивирует его работать так, чтобы выйти из VUCA-ситуации с минимальными потерями.
Улучшайте команду – нанимайте и продвигайте людей, которым комфортно в непредсказуемой среде. С ними любой кризис будет представлять для вас меньшую опасность.