Наиболее распространенный способ измерения вовлеченности – использование опросов. Опросы – это только одна часть процесса и только один способ измерения, ведь вовлеченность сотрудников — сложная проблема, требующая усилий всех сотрудников организации.

Исследования вовлеченности неизбежно связаны с определенным временными затратами: компании могут не получить реального представления об удовлетворенности персонала своим рабочим местом, оплатой и условиями, если данные собираются редко. Занятым сотрудникам может быть как неприятно, так и сложно находить время, чтобы поговорить о своей работе. А HR-менеджеры в крупных компаниях физически не имеют возможности регулярно опрашивать каждого сотрудника.

Одна из стратегий, которую рекомендует Forbes – попросить сотрудников вести еженедельный рабочий журнал, который позволяет им записывать мысли и чувства, и побуждает их высказываться в случае возникновения проблем. Подобно открытым опросникам эти журналы могут позволить сотрудникам работать со своими чувствами, а не только выбирать “да” или “нет”.

Изначально термин «вовлечённость» использовался в социальной психологии. С помощью понятия специалисты определяли уровень адаптации человека к предлагаемой роли. Теперь эти моменты применяются для управления персоналом. Считается, что впервые определение ввел Уильям Кан из Бостонского университета. По его мнению, вовлечённость персонала — это привязанность членов организации к собственным рабочим ролям. Также он считал, что такие люди способны выражать себя с физической, познавательной и эмоциональной стороны в процессе ролевого поведения.

Сейчас термин вовлечённости персонала означает состояние сотрудников на физическом и эмоциональном уровне, при котором они способны и стремятся лучше выполнять свои обязанности, достигая желаемых результатов.

Исследование показателя активно используется для определения реального отношения работников к своей деятельности, компании. Благодаря опросникам и анализу было выявлено, что имеется прямая связь между уровнем вовлечённости работников и результатами бизнеса.

Важно отличать термины вовлечённости, удовлетворённости или благосостояния. Считается, что компании для достижения поставленных целей необходимо учитывать подобные факторы. Регулярное измерение вовлечённости персонала считается хорошим знаком для сотрудников, ведь руководитель стремится улучшить не только показатели экономической деятельности, но и создать оптимальные условия для продуктивной работы сотрудников.

Gallup, Inc. — американская аналитическая компания, ранее известна как Американский институт общественного мнения. Организация получила известность благодаря проведению опросов в сфере предоставления услуг бизнесу, оказанию аналитических и управленческих консультаций.

Компания десятилетиями работала над изучением показателей вовлечённости. По сведениям, организация Gallup, Inc. проанализировала ответы 87 000 подразделений компаний и 1,5 млн сотрудников. Результатом масштабного исследования стал опросник, состоящий из 12 вопросов. Таким образом, опросник Gallup Q12 — это перечень вопросов, на которые необходимо ответить работникам. Считается, что чем больше количество утвердительных ответов предоставляет человек, тем выше уровень его вовлечённости.

Считается, что уровень вовлеченности более 70% — очень высокий уровень. При этом эксперты напоминают, что в целом удовлетворительным показателем может считаться параметр больше 50%.