Аудит + Тренинг в реальном времени: как на самом деле вы работаете с клиентами
приёма обращений
за 1 день
Увеличиваем конверсию
Увеличиваем конверсию приёма обращений
за 1 день
за 1 день
Аудит + Тренинг
в реальном времени: как на самом деле вы работаете с клиентами
в реальном времени: как на самом деле вы работаете с клиентами
Контактный центр компании играет важную роль в организации взаимодействия между дилером и клиентами.
На каком этапе возникает проблема?
Реклама
Работа маркетинга по охвату и привлечению клиентов в дилерский центр
Контакт-центр
Этап активного общения клиента с дилером через чаты, звонки и визиты
Продажа
Этап очного взаимодействия с клиентом, который должен закончиться сделкой
Частые проблемы контакт-центров автодилера
Традиционный автобизнес фокусируется не на контроле и оптимизации. Каждый сотрудник сосредоточен на своей "полянке". В голове не остаётся места для решения важных общих задач. Результат не гарантирован.
нет звонков
не успел ответить
клиент не перезвонил
хостесс не встречает
сайт неудобный
при переаресации никто не взял трубку
продавцы не продают встречи
чаты остались без ответа
потеряли 50% звонков
работаем с 9 до 20
клиент написал в 22 часа
телефон занят
долгое соединение с оператором
невежливость
неумение разговорить клиента
потеря лидов
Как мы проверяем работу со всеми входящими обращениями?
Подготовка
- Выбирается один бренд с примерно десятком звонков в день для обработки + чаты
Аудит + Тренинг
- Принимаем звонки в прямом эфире с трансляцией на отдел продаж или сервиса
Пост-анализ
- По итогам аудита готовим список "узких" мест в процессе работы вашей компании с входящими обращениями всех типов
Изменения
- Далее компания внедряет улучшения и повышает свой strike rate (SR)
Онлайн тренинг в режиме реального времени по отработке входящего графика
Стоимость
Звонки
1 рабочий день
300 тыс руб
- Аудит в реальном времени
- Оценка процесса приема и обработки входящих телефонных вызовов
- Проверка диалогов
- Технический аудит
- Обратный звонок - как вы выглядите перед клиентом
- Отчет с рекомендациями
Заказать
Звонки + Чаты
2 рабочих дня
500 тыс руб
- Аудит в реальном времени
- Оценка процесса приема и обработки входящих телефонных вызовов
- Проверка диалогов
- Технический аудит
- Обратный звонок - как вы выглядите перед клиентом
- Подключение к чатам
- Отчет с рекомендациями
Заказать
Звонки + Чаты + Обучение
4 дня
1,5 млн руб
- Выезд к дилеру
- Аудит в реальном времени
- Оценка процесса приема и обработки всего входящего графика
- Проверка диалогов
- Технический аудит
- Тайный покупатель
Сертификаты
Шаблоны и чек-листы
Отчет ЛПР-у с рекомендациями
Заказать
Заказ аудита
Прошу выписать счет