Определения;Beyond Taylor;Корпоративное управление

Идеология;Клиентократия;Создание ценности + экономическая эффективность На кого ориентирована;1) Клиенты, 2) Команды продаж, 3) Сотрудники бэк-офиса; 1) Владельцы, 2) Клиенты, 3) Сотрудники, 4) Партнеры, 5) Общество, 6) Государство Цель управления;Максимизация пользы для конечного потребителя; Создание ценности для стейкхолдеров Результат; Обещания клиенту;Клиенты и прибыль Система оценки результатов;Отслеживание системы обещаний; Система постановки целей и показателей (OKR/KPI) Недостатки;Неясность ролей, риски в принятии решений и склонность к групповому мышлению, проблемы с производительностью в связи с отсутствием четких целей, сложности в управлении конфликтами;Требуется управление и внимание со стороны владельца либо построение системы корпоративного управления, требуется постоянное повышение квалификация менеджмента Какие проблемы решает; Учит компанию ориентироваться на клиента; Все аспекты управления, в том числе клиентоцентричность и создание ценности Комплексность;Система не включает всех вопросов управления; Система включает в себя вопросы клиентократичности и клиентоцентричности Эффективность для автодилерского бизнеса; Решает 20-25% вопросов управления; Решает все 100%