Однако, в большинстве компаний (конечно, я видел не все, но очень многих) нет квадратика и ответственного за новых потенциальных клиентов и их проблемы.
Некому выписать JTBD сценарии, посчитать метрики по новым, спроектировать для новых решения и умудриться не похоронить их на дне списка задач под срочными задачами других департаментов.