Классифайды: работа контент-менеджера
Компания:
- Один из лидеров регионального рынка по автомобилям с пробегом
Проблема
- Контент-менеджер не успевал фотографировать и обрабатывать фото поступивших автомобилей для последующей выкладки на классифайды.
- После предпродажной подготовки автомобиля на буферном складе возникала очередь из готовых авто, которые не попадали сразу на онлайн витрину, а значит - в продажу.
- Одним из узких мест процесса оказалась скорость обработки фотографий для последующей загрузки на классифайды.
- Замер показал, что сотрудник тратит до 45 минут на обработку комплекта фото (30-35 шт)
Гипотезы
- Были рассмотрены следующие варианты решения проблемы:
- Нанять еще 1 штатную единицу
- Сделать апгрейд компьютерного оборудования
- Обучить сотрудника работе в приложениях по обработке фото
Что сделали
- Изучили бизнес-процесс контент-менеджера:
- Нарисовали карту процессов и участников
- Произвели замер времени на операции
- Сделали аудит ПО
- Протестировали квалификацию сотрудника при работе с ПО
- Выявили операции, которые приводили к неадекватной затрате времени
- Внесли изменения в бизнес-процесс, заменили ПО.
Длительность
- одна неделя
Результат
- Снизилось время выгрузки полного набора готовых фотографий с 45 мин до 25 мин (-45%)
- Не потратили на нового дополнительного сотрудника (60000 руб*12 мес)+47% налоги = 1,05 млн.руб
- Накопление автомобилей на буферном складе прекратилось